Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato dalla legge
Il Consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere la merce senza dover fornire alcuna motivazione, poste le condizioni che:
- la merce non sia stata aperta (tutte le parti di ciascun prodotto, compresa la confezione, devono essere integre) dal Cliente finale o da terzi.
- la merce non sia stata utilizzata dal Cliente finale o da terzi.
- la merce non sia stata rotta dal Cliente finale o da terzi.
Il Cliente che ha formalizzato l'ordine come ospite (non loggato/non registrato) dovrà cliccare sul tasto "RECEDI" che trova in fondo alla mail di riepilogo dell'ordine e seguire le semplici indicazioni. Se fossero scaduti i termini temporali per richiedere il recesso, il sistema non consentirà di procedere con la richiesta.
Il Cliente che ha formalizzato l'ordine come utente registrato (loggato) potrà cliccare sul tasto "RECEDI" sia dal fondo della mail di riepilogo dell'ordine, sia dalla propria area utente, direttamente dalla lista degli ordini. Qui troverà il tasto per tutta la durata dei 14 giorni. Non trovando più il tasto, signifiicherà che i tempi sono scaduti e non è più possibile richiedere il reso.
Una volta che il reso sarà rientrato presso i magazzini FarmaErmann, il reso sarà vagliato dall'Ufficio Controllo Qualità e se tutto coerente con i tre punti di cui sopra, il cliente sarà rimborsato escluse le eventuali spese di spedizione pagate dal Cliente (5,59 che non verranno rimborsate) e le spese di resa al mittente (5,59), che saranno sottratte dal totale già versato dal Cliente e trattenute da FarmaErmann.
Il reso è a carico di FarmaErmann solo in caso di accertato errore di magazzino. L'errore di magazzino non si basa su criteri soggettivi e mutevoli 8es cambiamento di packaging, di immagine, di titolo o di descrizione), ma sul criterio oggettivo e univoco del codice Ministeriale MINSAN.
Il rimborso avverrà tramite la medesima modalità di pagamento effettuata dal Cliente (in caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà emesso con bonifico).
Se il Cliente intendesse acquistare un prodotto sostitutivo, potrà regolafrmente procedere con un nuovo ordine.
